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保险理赔
八达网理赔细则及免责条款
2015/2/28 9:09:03
八达网平台联手中国人民财产保险股份有限公司，全新推出专业海淘保险业务。会员在本平台选择保险后，本平台会将数据传输至中国人民财产保险股份有限公司平台向保险公司办理海淘进口商品投保手续。在发生需要保险索赔的事件时，会员需要在三个工作日内联系八达网在线QQ或微信客服，根据八达网的索赔流程提供完整的理赔材料由八达网代走理赔相关流程。
一、保险理赔细则
1、包裹遗失
1） 购买保险产生丢件事件：用户包裹在运输途中的丢失行为，如果足额投保（即投保金额大于或等于实际价值），则按损失金额的100%赔付，最高不超过实际投保金额。如果不足额投保（即投保金额低于实际价值），则按赔付比例*100%进行赔付（赔付比例=投保金额/实际价值），最高不超过投保金额；八达最高按照申报价值（购买价值和申报价值中较低的一个）赔偿。
2） 未投保产生丢件事件：如果未购买保险出现仓内丢失或者快递丢件，按照申报价值和购买价值中较低的一个货值赔偿，理赔上限为$100。国内快递过程中丢失，请在第一时间联系国内快递反馈您的包裹情况，并开具快递丢失证明，以便您可以尽早获得赔偿。(注：八达不接收航空及海关禁运品、违禁品、客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在此理赔范围之内；收件人（本人、家人、朋友、指定的物业、传达室、门卫、门店）正常签收后发现遗失，不在理赔范围内。）
注：对已经确定丢失的件，八达已通知客人提供相应真实的购物凭证或者小票办理理赔手续的，从通知起3天内必须提供相应的购物凭证及小票，若无法提供或者提供的凭证或小票的商品与申报不符，八达将不接受理赔。所需理赔材料缺一不可，若无法提供则视为放弃保险理赔。理赔具体要求，请参照八达网理赔流程及理赔申请表。
2、 内件短少
在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。遇到包裹有损坏或者感觉商品不对时，请要求快递员一起开拆箱并现场称重。让快递员提供开拆箱证明单并要求签字盖章，同时拍下货件和外包装异常照片，包裹称重（清晰显示八达网运单编码或快递单号）及时联系八达网客服，这是理赔的关键证据。如发觉包裹有异常没有现场称重，也没有快递员签字证明或者盖章的相关证明仍然正常签收，若之后发现任何问题一律不在理赔范围内。
1） 包裹无异常但用户签收后出现商品缺失，若已对相应包裹购买核对内件或者验货拍照，证实包裹在八达国外仓库确实有此件商品，我们会进行调查货物下落，若是由于八达网原因所致，则按商品申报价值（购买价值和申报价值中较低的一个）赔偿；若是由于国内快递原因所致，我们会联系国内快递投诉理赔，具体请以国内快递告知结果为准。
2） 若已购买保险，如果足额投保（即投保金额大于或等于实际价值），则按损失金额的100%赔付，最高不超过实际投保金额；如果不足额投保（即投保金额低于实际价值），则按赔付比例*100%进行赔付（赔付比例=投保金额/实际价值），最高不超过投保金额。
3） 若包裹在仓时未申请核对内件或者验货拍照或者无保险，无法确认该商品是否入仓前就短少的情况则不纳入理赔范围；建议及时联系商家核实是否少发漏发货。（注：国内快递包裹派送时，建议验货后再签收！）
3、 包裹破损
收件时如果发现包裹有损坏，或者感觉商品不对时，请要求快递员一起开拆箱，并让其提供开拆箱证明单，证明包裹内外的详情，签收前对包裹外部和内部情形进行拍照将外箱图片和破损图片一并及时提供至八达网客服。随后我们会核实并找保险公司申请理赔，具体理赔与否根据保险公司的处理结果；若收件人未开具破损证明单仍然正常签收，则正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
1）购买保险产生破损事件：如果足额投保（即投保金额大于或等于实际价值），则按损失金额的100%赔付，最高不超过实际投保金额。如果不足额投保（即投保金额低于实际价值），则按赔付比例*100%进行赔付（赔付比例=投保金额/实际价值），最高不超过投保金额。
2）未投保产生破损事件：原则上不在理赔范围，但是我们会尽量协调帮忙争取赔付，具体以物流确认金额为准。按照申报价值和购买价值中较低的一个货值赔偿，理赔上限为$100。
（注：若您的包裹在国内快递过程中破损，请您在签收包裹3个工作日联系国内快递公司开具开拆箱证明，并反馈您的包裹情况，以便您可以第一时间获得赔偿。若外包装完好，收件人（本人、家人、朋友、指定的物业、传达室、门卫，下同）正常签收，后发现破损，不在理赔范围内。）
4、个别商品索赔方案：
1） 外包装破损：外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，不参与索赔。外包装（例如鞋盒、产品包装盒等）属于包装范畴，投保只接受商品投保，无论选择加固与否不接受外箱及外包装投保理赔或者任何形式下的全损、部分破损理赔。
2） 液体外漏：无选择投保服务时，不参与索赔；选择投保服务时，按照条例3理赔。（注：液体件不建议转运。）
二、免责条款
1、易碎品：无论选择加固与否，无论投保与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔;奶粉爆罐也不再理赔范围。
2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。
3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用。
4、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。
5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。
6、货物由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔.
7、虚假申报、错误申报、未申报产品丢失不予理赔；申报但未入库产品，不参与以上索赔条款。
8、因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，八达网不承担责任。
9、发生下述情况，保险不予理赔：如因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权罚款、货物品质等均属于除外责任；被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用；被保险人的故意行为或过失所造成的损失；货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险，放射性沾染风险，政治、财政、信用风险；二手货品。
10、鲜活动植物；工艺品（如古董、字画、瓷器、玉石等）、现金、有价证券、珠宝等；武器及其零配件；危险品等等不符合运输规定的货品。
三、货物签收注意事项（很重要！！）
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，若无任何问题再签收包裹。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、液体泄露、少件、丢失等情况，请准备好货物发票、实物照片、包裹称重照片、签收时外箱包装照片、快递公司签收证明等信息，并在签收包裹3个工作日内反馈给国内快递公司，以便您可以第一时间获得赔偿。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，原则上签收后再发现包裹内货品遗失将不再进行理赔。会员收到货物后发现货物损坏、少件等问题，应自收到货物当日主动联系国内快递提出索赔，否则逾期不予处理。
5、为避免会员遇到包裹内部分货物丢失的举证困难，建议会员在签收包裹前开箱对货物进行查看，对于部分缺失货物的包裹进行拒签收，事后要求快递公司出具一份签字盖章的情况说明后进行索赔。
四、索赔单据准备
1）货物网上买卖的带有订单编号的完整订单截屏或线下店内购物小票；
2）购物网站发货的运单截屏或者邮件；
3）国内第三方快递公司出具的损失证明（或开箱单）、丢件证明；注意：需快递方签字盖章；
4）受损货物的照片（包括整体照，外箱照片、受损部位，品名型号、数量等主要情况）；
5）被保险人收取赔款的账号；被保险人委托代为收取赔款时需出具委托书，具体请参考：八达网理赔流程及其页面下方理赔申请表。
若您购买保险的商品，因出现破损等问题进行过维修，请一并将维修凭证（如维修发票、维修收据等凭证）提供至客服人员，否则保险公司有理由不理赔。
五、理赔金额厘定
每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予以赔付，赔付金额以保险公司审核结果为准。如果足额投保（即投保金额大于或等于实际价值），则按损失金额的100%赔付，最高不超过实际投保金额。如果不足额投保（即投保金额低于实际价值），则按赔付比例*100%进行赔付（赔付比例=投保金额/实际价值）
六、承保形式
会员在八达网新建运单选择购买保险运单审核通过后，八达网会将投保数据传输至中国人民财产保险股份有限公司平台向保险公司办理海淘进口商品投保手续，并在一个工作日内反馈人保保单号码（通过八达网系统消息邮件通知）。
七、理赔时效
如果客户选择将理赔金额直接打款到八达账户，索赔时效是2-3个工作日。
如果客户选择将理赔金额打款到个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行）或者指定支付宝账号，索赔时效是15-20个工作日。
八、保险相关
最低投保金额是$50。申报价值小于等于$50，会员若需要投保，仍然按照$50投保；
申报价值大于$50，会员若需要投保，按照申报价值投保。
保险费率：普货：2%， 固定保险商品：5%（固定保险商品类别：儿童车、儿童推车、儿童座椅、Apple TV、ipad、iphone、PC板、笔记本计算机、传真机、打印机、单眼相机、点唱机、电子书、计算机、家用音响(大)、胶卷相机、镜头、平板计算机、摄像机、手机、数码相机、显示器/屏幕、投影机、大提琴、钢琴、吉他、萨克斯风、小提琴、中提琴、孩童手表、男式机械表、男式石英表、女式机械表、女式石英表、脚踏车）
注：根据国家海关法规要求客户如实进行申报，建议您按照实际价格如实填写商品预报信息，若出现虚报、谎报导致包裹产生问题，八达网不予承担任何责任。如果申报价值低于实际价值，按申报价值赔付。保险金额是按照系统申报价值来收取的，为保障您的权益和防止不必要的理赔纠纷，请如实申报商品价值。
以上所有理赔金额美元按照实时人民币汇率换算。
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