1、用户于签收之日起3个工作日内准备好以下材料，在签收包裹3个工作日内向八达网提出理赔申请要求。需准备的材料如下：含商品价格、名称、数量、物流单号的购买凭证截图、美国商家包裹发送邮件、外箱图片、破损图片、对于内件丢失的包裹需要特别出具现场称重照片（需要清晰显示八达网运单编码或国内物流单号）、派件公司出具的破损证明或者丢件证明（需要加盖公章）等。具体请参考:《海淘物品破损拍照六步攻略》
 
2、填写理赔申请单：理赔类型、运单号、事件说明、理赔要求、E-mail， 将准备的材料（含商品价格、名称、数量、物流单号的购买凭证截图、美国商家包裹发送邮件、外箱图片、破损图片、现场称重照片、破损证明或丢件证明等）一并粘贴到理赔申请表。理赔申请表命名格式为“八达运单号+用户姓名+理赔项目，如“WB662R0225125204陈昊遗失理赔”。

3、联系在线QQ或者微信客服，告知事由并发送理赔申请表。

4、理赔时间：在签收包裹3个工作日内向八达网提出理赔申请要求，用户将所需材料提供完整后，八达网会在7-10个工作日内做出答复。用户货物到手3个工作日之后，将不再接受任何理赔申请；因为物流也有相应的理赔申请时间，超出物流反馈的时间物流方也无法查证核实，进而拒绝理赔。还请谅解，及时反馈！

5、理赔专员审核客户提供信息，需要走理赔保险的代客户向保险公司索赔。 走保险流程需要15-20个工作日出结果。待赔款入账，理赔专员联系客户告知并联系财务打款至客户提供账户。未购买保险的，参见八达网理赔处理规定。

八达网索赔申请表.xls